Pogosta vprašanja in odgovori
Vprašanja vezana na nakup
Ali potrebujem uporabniški račun za nakup?
Ne, nakup lahko opravite tudi kot gost, brez registracije. Če pa si ustvarite račun, boste lažje spremljali status naročil in zgodovino nakupov.
Ali so podatki, ki jih vnesem ob nakupu, varni?
Da, vaši podatki so zaščiteni z naprednimi varnostnimi protokoli in SSL certifikatom, zato je nakup popolnoma varen.
Kako vem, da je bil moj nakup uspešno oddan?
Po uspešni oddaji naročila prejmete potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi o naročilu. Če je ne prejmete v nekaj minutah, preverite tudi vsiljeno pošto (spam).
Ali imate pogosto kakšne akcije ali popuste?
Da, občasno ponujamo sezonske popuste, promocijske kode in posebne ponudbe. Priporočamo, da se prijavite na naš e-novičnik, da jih ne zamudite.
Kaj pomeni, da je izdelek "na voljo po naročilu"?
To pomeni, da izdelek trenutno ni na zalogi, vendar ga lahko izdelamo posebej za vas. V tem primeru je treba upoštevati daljši rok izdelave, običajno do 21 dni.
Ali prejmem račun za nakup?
Seveda, račun prejmete na vaš e-mail ob zaključku nakupa, hkrati pa ga priložimo tudi paketu, če ni dogovorjeno drugače.
Vprašanja vezana na plačila
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami (Visa, Mastercard), preko PayPala, po predračunu z bančnim nakazilom ter po povzetju.
Kateri način plačila je najhitrejši za obdelavo naročila?
Najhitrejša obdelava naročila je pri plačilu s kartico (Visa, Mastercard) ali prek PayPala, saj se plačilo zabeleži takoj. Pri bančnem nakazilu po predračunu lahko traja 1–2 delovna dneva, da se plačilo prikaže na našem računu.
Vprašanja vezana na naročila
Kako oddam naročilo?
Naročilo oddate tako, da izberete izdelek, ga dodate v košarico in sledite postopku na blagajni. Po uspešno oddanem naročilu boste prejeli potrditveno e-sporočilo z vsemi podatki.
Ali lahko spremenim naročilo po oddaji?
Če vaše naročilo še ni bilo obdelano ali poslano, ga lahko spremenite ali prekličete. Pišite nam čim prej na naš e-mail ali nas pokličite, da preverimo status naročila.
Vprašanja vezana na dostavo
Kam dostavljate?
Trenutno dostavljamo izključno znotraj Slovenije, in sicer preko Pošte Slovenije. Če imate posebne želje glede dostave, nas kontaktirajte pred oddajo naročila.
Koliko časa traja dostava?
Če je izdelek na zalogi, je običajen čas dostave 2 do 5 delovnih dni po prejemu plačila. Pri izdelkih po naročilu pa se dostava izvede po zaključeni izdelavi, ki traja do 21 dni.
Vprašanja vezana na vračila
Ali lahko vrnem izdelek, če z njim nisem zadovoljen?
Da, izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema, če ni bil uporabljen in je v originalni embalaži. Vračilo sporočite na naš e-mail, mi pa vam posredujemo nadaljnja navodila.
Kdo krije stroške vračila izdelka?
V primeru upravičene reklamacije ali napačne dostave stroške vračila krijemo mi. Če pa izdelek vračate iz drugih razlogov (npr. premislek), stroške pošiljanja krije kupec.
Vprašanja vezana na izdelke
Ali so vsi izdelki na voljo takoj?
Ne, večina naših lesenih izdelkov je ročno izdelanih po naročilu. Če izdelek ni na zalogi, traja izdelava običajno 14 do 21 dni. Za točne informacije nas lahko kontaktirate.
Iz kakšnega lesa so izdelki narejeni?
Naši izdelki so izdelani iz kakovostnega slovenskega lesa, kot so bukev, hrast in smreka, ki prihaja iz slovenskih gozdov. Vsak kos je ročno obdelan in zaščiten z naravnimi premaznimi sredstvi, varnimi tudi za stik z otroki.
Vprašanja vezana na kontakt z nami
Kako vas lahko kontaktiram?
Dosegljivi smo na telefonski številki 040 502 615 in preko e-pošte info@lunibu.com. Z veseljem vam odgovorimo na vsa vprašanja glede naročila, izdelkov ali dostave.
Kdaj lahko pričakujem odgovor na svoje sporočilo?
Na vsa e-poštna sporočila se trudimo odgovoriti v roku 24 ur (v delovnih dneh). Če nas kontaktirate med vikendom ali prazniki, boste odgovor prejeli takoj naslednji delovni dan.
Ne najdete, kar iščete?
Pošljite nam e-pošto in sporočite, kaj potrebujete. Naša ekipa za pomoč strankam se vam bo oglasila v najkrajšem možnem času. Ne pozabite vključiti številke naročila (če jo imate).
Pišite nam na info@lunibu.com